MUDr. Linda Borská / tridental s.r.o.

Rada by som upozornila na veľmi nepríjemnú skúsenosť, ktorú som zažila v neštátnej stomatologickej klinike. Čakala som v čakárni viac ako hodinu, bez akejkoľvek reakcie zo strany personálu. Sestrička ma videla, ale ani raz sa mi neprihovorila. Až keď sme sa stretli pohľadom, nepríjemne sa ma opýtala: „A vy ste kto?“ Snažila som sa slušne vysvetliť, že som sa pokúsila objednať cez webovú stránku, ale neúspešne. Reakcia však bola arogantná a výsmešná – bolo mi povedané, že „u nás sa objednáva len telefonicky“, a to tónom, ktorý bol veľmi neprofesionálny. Napriek tomu som sa pokúsila o kompromis – chcela som vedieť, ako sa môžem stať novou pacientkou a kedy je najbližší voľný termín. Sestrička pretočila oči a podráždene odpovedala, že voľný termín je až koncom septembra. Počas celej komunikácie sa ku mne správala neúctivo, povýšene a hrubo – a pritom tvrdila, že „so mnou komunikuje normálne“. Ako tehotná žena som očakávala aspoň základný rešpekt a ochotu pomôcť. Namiesto toho som sa stretla s ignoráciou, posmeškom a aroganciou. Preto som sa rozhodla odísť bez slova. Od kliniky som očakávala profesionálny a ľudský prístup. Žiaľ, v Tridentale som zažila presný opak. Túto kliniku neodporúčam. P.S. Ďakujem veľmi pekne za rýchlu reakciu. Veľmi ma mrzí celá situácia. Hneď som informovala sestričku v príbehu dialógu o bolesti, a spýtala som sa, či by ma bolo možné prijať skor. Odpoveď bola jednoznačne zamietavá. Napriek tomu som sa snažila byť ústretová a požiadala som o ďalší termín a podrobnejšie informácie. Som sa snažila nájsť riešenie a prejavila záujem o spoluprácu. Nakoniec mi pomohla iná pani ktorá čakala v rade - sama za mnou prišla a odporučila inú ambulanciu. Myslím si, že ak by som bola problémový pacient, nikto by sa ku mne takto pekne nesprával a nikto by sa mi nesnažil pomôcť. Veľmi ma zarmucuje, že som sa v ťažkej chvíli cítila ponížená a že namiesto pochopenia a podpory zo strany vašej ambulancie, sa situácia otočila proti mne bez hlbšieho a dostatočného pochopenia kontextu a celého rozhovoru. Chcela by som zdôrazniť, že vám nepíšem kvôli vašim odborným zručnostiam v oblasti stomatológie, ale kvôli nepríjemnej skúsenosti s prístupom vašich kolegov. Ďakujem za pochopenie a dufam, že v budúcnosti sa podobne situácie nebudú opakovať.

Malokedy píšem verejne recenzie ale pani doktorka dvakrát pomohla dcére v akútnych prípadoch, vždy veľmi milo, ochotne, trpezlivo a napokon k úplnej spokojnosti. Skvelý ľudský prístup, častokrát sa aj zasmejeme, odbornosť je samozrejmosťou. Dcéra nezvykne spolupracovať, o to viac si vážim nielen odborný ale aj prozákaznícky prístup. Výborná organizácia, pred vyšetrením z ambulancie vždy zavolajú a pripomenú termín, pri hľadaní termínu vyšetrenia sa vždy dá nájsť taký ktorý vyhovuje bez dlhých čakacích lehôt, v dvoch urgentných prípadoch boli deti vyšetrené okamžite. Kiežby takto fungovali nielen všetci lekári.