EDEMED s.r.o. Stomatologicka klinika

Bol som tam len raz, ako sprievod – a úplne to stačilo. Pri tejto jedinej návšteve som zažil absolútne neakceptovateľný prístup zo strany oboch pani na recepcii. Arogantné správanie, nulová ochota a komunikácia na bode mrazu. Mali sme pocit, akoby sme ich svojou prítomnosťou vyslovene otravovali, pričom sme si dovolili len prísť ako bežní zákazníci. Namiesto profesionálneho prístupu sme sa dočkali nepríjemného a ponižujúceho jednania, akoby sme boli úplne neschopní. Úprimne, takýto prístup som ešte nezažil. Jedna návšteva bohato stačila – určite sa tam už nikdy nevrátim a ani neodporúčam.

Absolvoval som na tejto klinike chirurgickú extrakciu dvoch zubov. Prvé dva dni po zákroku prebehli bez komplikácií, následne sa však objavili varovné príznaky: výrazný zápach z nosa, pocit hniloby a tlak v oblasti líca. Kliniku som kontaktoval telefonicky a informoval ich o stave. Odpoveď bola, že situácia už nespadá do ich kompetencie a mám sa obrátiť na všeobecnú lekárku. Upozornil som ich, že sa nachádzam mimo miesta bydliska a nemám reálnu možnosť navštíviť svoju všeobecnú lekárku. Napriek tomu mi bolo naznačené, že to nie je ich problém. Tento prístup považujem za neakceptovateľný, najmä vzhľadom na to, že išlo o potenciálnu pooperačnú komplikáciu. Z dôvodu nedostatočnej komunikácie a absencie adekvátneho usmernenia zo strany kliniky som bol nútený vyhľadať inú ambulanciu, keďže sa mi ten zápach z nosa len zhoršil. Tam mi diagnostikovali otvorenú komunikáciu medzi ústnou dutinou a sínusom, ktorá nebola po extrakcii uzavretá. V dôsledku toho sa do sínusu dostávali zvyšky potravy, čo viedlo k rozvoju infekcie. Aktuálne som v stave, ktorý si vyžaduje urgentné riešenie, pravdepodobne aj hospitalizáciu, s cieľom vyčistenia sínusu a chirurgického uzavretia komunikácie. Takýto stav môže v krajnom prípade viesť k závažným komplikáciám vrátane abscesu. Samotný chirurgický výkon zo strany hlavného chirurga MD Alaa Abu Shareiu hodnotím ako dobrý. Zásadné zlyhanie však vidím v oblasti komunikácie, následnej starostlivosti a zvládaní komplikácií. Práve tento deficit mal priamy dopad na zhoršenie môjho zdravotného stavu. ODPOVEĎ K REAKCII; Ďakujem za reakciu. V súvislosti s Vašou komunikáciou, ktorá je prezentovaná ako „na vysokej úrovni“, považujem za potrebné uviesť niektoré tvrdenia na pravú mieru. K Vášmu bodu č. 1: počas telefonátu som Vás kontaktoval primárne kvôli príznakom, ktoré nasvedčovali pooperačnej komplikácii (zapáchajúci výtok z nosa a tlak v oblasti líca), nie kvôli “nachladnutiu”. Čo sa týka druhého tvrdenia; počas telefonátu mi nebolo ponúknuté, aby som prišiel na vyšetrenie k Vám. Naopak, bolo mi povedané, že daný stav neriešite a mám sa obrátiť na všeobecného lekára aj po tom, čo som vám druhý krát volal, že VŠ lekár sa nachádza mimo môjho bydliska. Ako som už spomínal, toto nepovažujem v takomto prípade za adekvátne riešenie. K bodu č. 2: oceňujem, že mi boli predpísané lieky na diaľku, avšak bez fyzického vyšetrenia to nepovažujem za postačujúce riešenie pri podozrení na komplikáciu, o ktorej som Vás informoval. Z tohto dôvodu som aj opakovane žiadal o predpis liekov v súvislosti s mojimi komplikáciami, keďže môj stav sa nezlepšoval. K bodu č. 3: čo sa týka kontroly, termín mi bol nadiktovaný osobne, avšak nesprávne. Na základe tohto termínu som sa dostavil na pracovisko, kde som zistil, že v systéme som evidovaný na iný dátum (o 7 dní neskôr). Zároveň mi nebolo vydané žiadne písomné potvrdenie termínu, o ktorej ste sa pri mojom fyzickom dostavení s kolegyňou rozprávala. Túto organizačnú chybu som v danom momente ani neadresoval, keďže som ju nepovažoval za zásadnú v porovnaní so zhoršujúcim sa zdravotným stavom. Zároveň by som rád doplnil, že tento stav aktuálne aktívne riešim. Bol som ošetrený na maxilofaciálnej chirurgii cez urgentný príjem, keďže v súčasnosti mám zápal v maxilárnom sínuse, ktorý si vyžiadal aj dnes ďalší akútny zákrok (už druhý od extrakcie zubu). Vaša reakcia sa zároveň vyhýba a nejasne adresuje podstatu mojej recenzie, resp. pre mna je Vaša obhajoba postupu z Vašej strany po objavení sa príznakov možnej komplikácie nedostačujúca, pričom mi navyše pripisujete, že som „Vám nerozumel“, čo považujem za osobný útok a neprimeranú formu hodnotenia situácie, namiesto riešenia podstatných problémov, ktoré som vtedy komunikoval. Zas dodávam, že v čase, keď som Vás na tieto príznaky upozornil, nebolo zabezpečené vyšetrenie ani adekvátne usmernenie, čo viedlo k ďalšiemu zhoršeniu stavu a následnej diagnóze otvorenej komunikácie medzi ústnou dutinou a sínusom v inej ambulancii, kde už komunikovali zodpovedne a profesionálne. S pozdravom, Mark

Podstúpila som extrakciu dvoch zubov múdrosti a som nesmierne spokojná s prístupom celého tímu aj pána primára MUDr. Alaa Abu Shareia. Od prvého momentu som sa cítila v starostlivých a odborných rukách. Zákrok pod vedením pána primára prebehol profesionálne a kvalitne bez akejkoľvek bolesti ci komplikácií. Ďakujem celému tímu za vynikajúcu starostlivosť. Úprimne ordináciu EDEMED odporúčam :)

Dobrý deň, kliniku Edemed mi odporučila veľmi dobrá kamarátka a nemohla som lepšie urobiť! Spolu s manželom sme sa objednali na dentálnu hygienu. Po príchode som bola veľmi milo prekvapená s milým a odborným prístupom obidvoch pani recepčných, (vysvetlenie, postup celej procedúry)- už dávno som sa nestretla s takou príjemnou komunikáciou 😊 Taktiež oceňujem odborný a profesionálny prístup pani doktorky,ktorá celú procedúru dentálnej hygieny realizovala. Veľmi pekne ďakujeme za perfektne odvedenú prácu celého tímu, určite sme u Vás neboli naposledy 😊