DentLook

Dlho som premýšľal, či sa podeliť o svoju skúsenosť s klinikou DentalLook v Novom Meste nad Váhom. Nie som človek, ktorý rád píše negatívne recenzie, ale verím, že moja skúsenosť môže pomôcť ostatným. Vopred som sa prostredníctvom SMS na telefónne číslo uvedené na ich oficiálnej stránke objednal na dentálnu hygienu spolu s domácim bielením zubov. Späť som dostal potvrdzujúcu SMS s termínom na oba úkony. Keďže som písal zo zahraničného telefónneho čísla, túto informáciu spomeniem neskôr. V deň termínu mi bola vykonaná dentálna hygiena. Pani dentálna hygienička bola veľmi milá, profesionálna a ochotne mi vysvetlila správnu starostlivosť o zuby, čo hodnotím pozitívne. Problém nastal po ukončení hygieny, keď som spomenul domáce bielenie zubov. Bolo mi povedané, že o tejto službe nemajú žiadnu informáciu a že ju klinika už neposkytuje. To ma prekvapilo, pretože som sa na kombináciu dentálnej hygieny a domáceho bielenia objednával dvakrát prostredníctvom SMS a v oboch prípadoch mi bol termín potvrdený. Dodnes nerozumiem, prečo mi bol potvrdený úkon, ktorý klinika podľa vlastných slov už neposkytuje. Následne mi bola ponúknutá iná alternatíva domáceho bielenia. Nebolo to riešenie, ktoré som si pôvodne objednal, ale vzhľadom na to, že žijem v zahraničí a na Slovensku som bol iba približne dva týždne, súhlasil som. Bolo mi povedané, že produkt objednajú a budem informovaný, keď bude pripravený na vyzdvihnutie. Produkt som chcel vopred zaplatiť ale bolo mi povedané, že platbu prijmu až po vyzdvihnutí. Keď som chcel poskytnúť svoje telefónne číslo, narazil som na problém, pretože používam zahraničné číslo. Nerozumiem tomu, prečo bolo problémom kontaktovať ma na číslo, z ktorého so mnou predtým bez problémov komunikovali prostredníctvom SMS pri objednávaní termínu. Nakoniec som poskytol telefónne číslo rodinného príslušníka. Počas mojej päťdňovej dovolenky mimo Slovenska kontaktovali moju sestru s tým, že produkt je pripravený na vyzdvihnutie. Informovala ich, že si ho prídem prevziať hneď po návrate. O deň či dva volali opäť a dostali rovnakú informáciu. Po návrate z dovolenky som sa zastavil na klinike, kde ma čakalo nepríjemné prekvapenie. Bolo mi oznámené, že objednaný produkt medzičasom predali inému zákazníkovi, pretože som si ho neprišiel vyzdvihnúť skôr. Z ambulancie som teda odišiel bez produktu. Výsledkom celej situácie bolo, že mi nebola poskytnutá služba, na ktorú som bol objednaný a ktorú mi klinika potvrdila, a ani náhradné riešenie, ktoré mi sama ponúkla. Na záver by som odporučil zlepšiť webovú stránku kliniky. V čase mojej objednávky obsahovala iba základné kontaktné údaje, bez prehľadu aktuálne poskytovaných služieb a cenníka. Keby boli tieto informácie dostupné a aktuálne, pravdepodobne by sa celej tejto nepríjemnej situácii dalo predísť. Je mi ľúto, že moja skúsenosť dopadla takto. Prácu pani dentálnej hygieničky hodnotím pozitívne, avšak organizáciu objednávok a komunikáciu zo strany kliniky považujem za sklamanie. Z tohto dôvodu už služby tejto ambulancie v budúcnosti nevyužijem.